L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Avec ses nouveaux agents IA capables de passer des appels et des messages, mais aussi d’exécuter des actions concrètes pour ...

L’IA conversationnelle est devenue, en quelques années, l’un des piliers de la transformation des modèles de service client. Ce qui relevait encore récemment d’une technologie exploratoire – un ...

VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--La plateforme mondiale de communications cloud axée sur l'IA, Infobip, qui souffle sa 20 e bougie cette année, s'apprête à lancer sa solution entièrement gérée ...

Adrian McDermott, CTO de Zendesk, détaille la stratégie IA de l’entreprise et sa vision du service client de demain. En 2025, Zendesk présentait la Resolution Platform. Cette année, l’Autonomous ...

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés ...

En 2026, l'expérience client primera sur le produit, le prix ou la praticité dans la réussite d'une marque. Les enjeux sont considérables : 87% des Français sont prêts à interrompre un achat ou un ...

MON EMPLOI FACE À L'IA (2/4). Le service client est bouleversé par l'arrivée de l'intelligence artificielle, qui peut décharger les téléconseillers des demandes les plus simples. Mais croire qu'ils ...

Prêt ou pas prêt ? C'est l'IA qui décide(ra). Chez Floa, une filiale du groupe BNP Paribas, c'est déjà une intelligence artificielle qui analyse les demandes de mini-prêt des clients. Et si c'était ...

Lors de la récente conférence Red Hat Summit 2026 qui s’est tenue mi-mai à Atlanta, plusieurs clients de l’éditeur au chapeau rouge sont venus témoigner du thème principal de cet événement : ...

Temps de Lecture 3 min. Pour accélérer le mouvement, OpenAI crée au même moment une structure baptisée « The OpenAI Deployment Company », qui accueillera les équipes de Tomoro. Son directeur technique ...